“Cuando uno piensa que es imposible que algo ocurra, suele ocurrir, por ejemplo lo que nos ocurre a varios arquitectos con algunas administraciones de la Junta de Andalucía, donde ya hemos escuchado que nuestros expedientes no se localizan en formato digital”
OPINIÓN. La arquitectura del turista. Por Luis Callejón
Arquitecto
10/02/22. Opinión. El arquitecto y experto en turismo Luis Callejón escribe en su colaboración para EL OBSERVADOR / www.revistaelobservador.com sobre la digitalización de la sociedad: “La era COVID ha impuesto la digitalización de todo, hoy deberíamos poder hacer compras de cualquier tipo por la red, contratar servicios, obtener información, tramitación administrativa, etc. He dicho deberíamos y no he usado...
...la palabra debemos, en afirmativo”.
El usuario, la digitalización y la administración
Recuerdo cuando estudiaba la carrera y la digitalización entraba en la escuela, empezaban los ordenadores a ser parte esencial de nuestro día a día. Y en este cambio, como en todos, teníamos a determinados profesores que preferían que los trabajos se entregasen delineados a mano, otros que exigían que usásemos el ordenador y aquellos que les era indiferente como los entregásemos ya que valoraban el contenido y no el como.
Mi generación es ambidiestra, es decir, sabemos usar el tiralíneas y el plotter, a base de esfuerzo, ya que cuando empezábamos a dibujar con los ordenadores, tardábamos más que cogiendo un “rotring” y delinear el plano. Sabíamos que venia para quedarse y que íbamos a estar formándonos continuamente en las nuevas tecnologías, a día de hoy, cada semana sale una nueva aplicación que mejora las anteriores que te da más agilidad y precisión.
Ayer veía las reclamaciones de los mayores sobre la actitud de los bancos a la hora de imponer las nuevas tecnologías. A mi me costó bastante adaptarme a la tecnología y tenia 22 años, hoy estoy en edad mas cerca de los mayores que de los jóvenes, y comparto la situación de desamparo ante las nuevas tecnologías por falta de formación en ellas por parte de los usuarios y de las personas que manejan la información que introducimos los usuarios.
La era COVID ha impuesto la digitalización de todo, hoy deberíamos poder hacer compras de cualquier tipo por la red, contratar servicios, obtener información, tramitación administrativa, etc. He dicho deberíamos y no he usado la palabra debemos, en afirmativo.
Estamos viendo como todos los comercios se han adaptado a la digitalización, más o menos bien, poniendo sus productos en lugares donde antes no se podía llegar. Podemos pedir papel higiénico y en horas nos lo traen a casa, si seguimos mirando vemos que los bancos también se han digitalizado, aunque este grupo lo impone sin tener en cuenta el grado de digitalización de sus clientes, y ocurren reclamaciones como las de los mayores, a la cual me uno. En turismo siempre hay que escuchar al cliente, y la próxima vez que venga debe tener su petición, esto debería de ser extrapolado a los bancos, pero les falta darse cuenta que el cliente es la base del negocio y la fidelidad se gana persona a persona.
Y cómo me iba a dejar a tras a la Administración, cuando esto es un filón de despropósitos y falta de resultados. He trabajado para varias administraciones, internamente y externamente, luego creo que puedo hablar con conocimiento de causa, aunque también se que mi experiencia no es la de todos, y hoy hablo desde el punto de vista del usuario.
Los procedimientos anteriores al COVID pasaban por hacer una cola, presentar la documentación en la administración, ellos te emitían la carta de pago, realizabas el pago y te encomendabas a todos los Santos para que tu expediente no se diluyera en la burocracia de papeles, y te dijesen que no lo encontraban, esto no pasaba mucho, pero pasaba.
Cuando la Administración ha desarrollado los tramites digitales, se han empezado al estilo banco, todos por imposición legal se adaptarán a la digitalización, no permitiendo tramitaciones en papel, es decir no se tiene en cuenta a las personas que no saben lo que es una firma digital.
Debemos ver las cosas desde varios puntos de vista si queremos ser objetivos, no suele ser fácil, pero voy a intentar ponerme en el punto de vista optimista. En esta línea la digitalización de la administración podría suponer un avance en la perdida de expedientes, ya que no hay lugar a error humano, el interesado introduce según le indican la documentación para el fin solicitado en la plataforma, y la administración los agrupa y los distribuye a los técnicos que deben informar, luego el iluso que les escribe pensaba que por fin solo tendríamos que entregar la documentación una vez y todo iría mas rápido.
Si, iluso, porque sorprendentemente es todo lo contrario, cuando uno piensa que es imposible que algo ocurra, suele ocurrir, por ejemplo lo que nos ocurre a varios arquitectos con algunas administraciones de la Junta de Andalucía, donde ya hemos escuchado que nuestros expedientes no se localizan en formato digital.
Lo primero que se te viene a la cabeza en situaciones como esta, es tu cliente, ¿Cómo le digo que el expediente no lo encuentran?, si a mi me dicen eso, yo del primero que desconfío es del arquitecto o del técnico responsable que he contratado, ya que no me cabe en la cabeza que esa situación pueda ocurrir en la era digital. Afortunadamente tenemos documentación que acredita que hemos hecho bien nuestro trabajo, por el cual cobramos. La solución dada ante esta situación fue la de introducir de nuevo toda la documentación del expediente, sin garantías de que no vuelva a suceder, y sin tener en cuenta a los empresarios y trabajadores que están detrás de cada proyecto, que por cierto son los que mediante impuestos pagamos los servicios de la administración. A mí con este servicio me hubieran despedido, ya que elegirían a otro profesional ágil y resolutivo, pero desgraciadamente la Administración tiene un monopolio.
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