EL OBSERVADOR conversa con Anna, la asistente virtual de Ikea

13/05/08. Sociedad. Anna es un robot online, un programa informático, una asistente virtual del departamento de Atención al Público de Ikea, que según la empresa que la creó ahorra en telefonistas 15 millones de euros al gigante de la decoración. Atenta, servicial y amable, hay quien dice que Anna...

EL OBSERVADOR conversa con Anna, la asistente virtual de Ikea

13/05/08. Sociedad. Anna es un robot online, un programa informático, una asistente virtual del departamento de Atención al Público de Ikea, que según la empresa que la creó ahorra en telefonistas 15 millones de euros al gigante de la decoración. Atenta, servicial y amable, hay quien dice que Anna es la empleada perfecta. EL OBSERVADOR / www.revistaelobservador.com ha hablado con ella. Le pedimos que también usted lo haga. Entre en la página http://www.ikea.com/es/es/ y haga clikc arriba, a la derecha, donde pone “¿Necesitas ayuda? Pregunta a Anna”. Se abrirá una ventana desde la que le sonreirá su asistente virtual Anna. Y pregúntele por todo lo que quiera saber sobre Ikea y nunca se atrevió a preguntar.

¿QUIÉN hace las alfombras que vende Ikea?
Te muestro en esta página la categoría de alfombras.

ME refiero a quién las cose.
No busco ni necesito a personas lo que sí me necesito es que pregunten cosas sobre Ikea.

VALE, ¿cuánto ganan los trabajadores de las fábricas que trabajan para Ikea en Asia?
En esta página puedes ver bastante información sobre IKEA como empresa.

¿POR QUÉ en las fábricas de las que se surte Ikea en Asia no hay sindicatos?
En esta página que te muestro puedes aprender algo más sobre nuestra empresa.

¿CUÁNDO va a hacer público Ikea su listado de proveedores?
A través del teléfono 91 659 23 10 de nuestra Oficina de Compras, puedes tener más información sobre los proveedores.

¿CUÁNTO cobras Anna?
Cobro lo suficiente para estar contenta con mi trabajo.

TE parece que una mujer que trabaje 90 horas a la semana por el salario mínimo legal -en India 37 euros al mes, en Bangladesh 11 euros al mes, en Vietnam 43- ¿tiene posibilidad de sacar a su familia del umbral de la pobreza?
IKEA es una empresa dinámica y en expansión, por lo que a menudo necesitamos cubrir diferentes puestos. Si quieres tener una oportunidad, mira la página que te muestro.

¿QUÉ tiene que decir Ikea ante las denuncias de explotación, presiones y acosos denunciados por sus trabajadores en Alemania?
 Si tienes algún problema con alguno de nuestros productos o servicios, puedes llamar directamente al teléfono de Servicio al Cliente, 902 400 922, o bien dirigirte a la tienda donde has realizado tu compra.

¿POR QUÉ no mejoran los salarios de los trabajadores de las fábricas de sus proveedores en países en vías de desarrollo?
A través del teléfono 91 659 23 10 de nuestra Oficina de Compras, puedes tener más información sobre los proveedores.

¿QUÉ es el Iway? (Código de conducta de Ikea).
No sé a qué producto te refieres.

¿NO sabes lo que es Iway?
No entiendo a qué te refieres, por favor, repite tu pregunta inicial.

NO te preocupes Anna, en las fábricas de Asia tampoco tienen ni idea de lo que es el Iway.
En la página web que te muestro puedes ver las tiendas IKEA que hay en los diferentes continentes.

POR cierto, si Ikea hace todo lo posible por bajar los precios, ¿Cómo es que el mismo producto sale hasta un 50% más caro en España que en Bélgica, Alemania o Francia?
Actualmente tenemos once tiendas en España y dos en Portugal. Tienes más información en la página que te muestro.

VOLVAMOS sobre el tema, ¿Por qué Ikea vende barato?
Noto que me intentas preguntar algo, pero no acabo de entender tu pregunta del todo. Por favor, intenta formularla de nuevo.

¿POR QUÉ Ikea es barato?
En IKEA vendemos nuestros artículos desmontados y en paquetes planos, por lo que reducimos los costes de almacenaje y transporte. Además, siempre compramos en grandes volúmenes y así obtenemos descuentos. Todo esto se traduce en unos precios más bajos que benefician a nuestros clientes.

¿ESTÁ Ikea en condiciones de asegurar que en las fábricas de China, su primer proveedor, se respetan los derechos humanos y los derechos laborales y sociales de los trabajadores?
A través del teléfono 91 659 23 10 de nuestra Oficina de Compras, puedes tener más información sobre los proveedores.

¿QUÉ opinas de la campaña informativa de Intermon Oxfam, ‘Ikea, un modelo desmontable’?
¡Que entre el aire puro! En la página que estoy abriendo encontrarás información sobre extractores y campanas. ¿Quieres conocer más detalles sobre nuestras campanas y extractores?

¿QUÉ te parece que Ikea estuviera nominada como una de las empresas más irresponsables en el Foro Social de Davos por su “compleja red de sociedades supranacionales, sumada a una sociedad matriz y a fundaciones que le permiten evadir al fisco a su dueño Ingvar Kamprad”?
IKEA Empresas es el servicio de IKEA especializado en amueblar tu oficina. Aquí te enseño toda la información en la web.

IKEA también sale en ‘El libro negro de las marcas’.
Aquí puedes ver la categoría de cestos.

ENTRE 1945 y 1948 el dueño de Ikea, Ingvar Kamprad, formó parte de grupos nazis, ¿no te asusta un poco el currículo del jefe?
En la página que estoy abriendo encontrarás la subcategoría de artículos para el café y el té.

DIRECTIVOS de Ikea en Alemania fueron arrestados hace unos años por supuestos sobornos, ¿en qué acabó la cosa?
En la página web que te muestro puedes ver las tiendas IKEA que hay en los diferentes continentes.

IKEA pide redecorar, pero redecorar significa tirar, generar residuos, volver a producir, comprar, ¿un poco contaminante no crees?
En esta página puedes ver la relación de IKEA con el medio ambiente.

PERO la deslocalización a escala planetaria también acarrea costes energéticos y ecológicos.
En IKEA siempre tenemos una gran preocupación por todo lo relativo al Medio Ambiente y Responsabilidad Social. Te invito a que visites la página que te muestro.

Y encima casi todo el mundo va en coche a Ikea.
En la página web que te muestro puedes ver las tiendas IKEA que hay en los diferentes continentes.

ANNA, a veces pienso que el capitalismo es irracional e inhumano, que nos conduce directos al colapso y a la guerra.
Entiendo que te interesa información sobre el director o la directora, ¿de qué tienda IKEA?

…LA incomunicación, la perdida de valores, la insensibilidad…
Por favor, ¿podrías reformular tu pregunta? No te he entendido del todo. Estoy todavía en fase de desarrollo.

QUIZÁS si empresas como Ikea pagaran salarios justos a los pobres mejoraría la cosa.
En IKEA, además de efectivo, bonos de IKEA y talones conformados, admitimos como medio de pago la mayoría de las tarjetas de crédito y débito que hay en el mercado. Por supuesto también puedes pagar tus compras en efectivo y con la tarjeta IKEA VISA. Para obtener esta tarjeta, consulta la página que te muestro.

ANNA, tú me caes bien, pero Ikea no, está feo lo que hace.
En esta página que te muestro puedes aprender algo más sobre nuestra empresa.

DE hecho, hasta que Ikea no cese la explotación laboral de los trabajadores pobres (y un organismo independiente lo certifique) yo dejo de comprar muebles allí.
IKEA es una empresa dinámica y en expansión, por lo que a menudo necesitamos cubrir diferentes puestos. Si quieres tener una oportunidad, mira la página que te muestro.

NO es nada personal contigo Anna.
De acuerdo, no hay problema. Recuerda que cuando quieras puedes preguntarme sobre IKEA y estaré encantada de contestarte.

ADIOS Anna
Hasta pronto, espero haberte ayudado.

ME has ayudado mucho.
Mi trabajo consiste en ayudar a los usuarios de la web IKEA España que me visitan. Puedes preguntarme lo que quieras sobre IKEA y yo intentaré responderte lo mejor que pueda.

¿SIEMPRE tienes que decir la última palabra?
No he comprendido bien lo que has dicho. Pero pronto lo incorporaré a mi base de conocimientos. Por favor, utiliza otras palabras e intentaré ayudarte.

NOTA: Puede hablar con Anna visitando http://www.ikea.com/es/es/ donde también encontrará las páginas a las que se refiere en sus respuestas donde Ikea informa de su política salarial, social y medio ambiental.